线上服务全天候
疫情期间，各地移动营业厅加速推进数字化转型，北京移动率先推出7×24小时视频客服功能，用户可通过远程指导完成家宽排障、密码重置等操作，单月服务量突破6万次。河南移动则上线智慧生活APP，实现宽带报装、套餐变更等业务的全程线上办理。甘肃移动更整合抖音、天猫等第三方平台，构建多渠道线上服务矩阵。
场所防护无死角
线下营业厅严格执行三级防疫标准：
- 每日三次全面消杀重点区域，特别是自助终端等高频接触设备
- 实施进厅测温扫码双核查机制，配备智能测温门禁系统
- 设置无接触业务办理窗口，减少人员交叉接触风险
网络保障双保险
针对疫情防控关键场景建立专项保障机制：
- 对核酸采样点、隔离酒店等区域实施7×24小时网络监控，天津移动累计投入保障车辆超2000台次
- 采用智能门磁+云喇叭组合方案，实现隔离区域远程管理
- 建立应急通信车快速响应机制，确保突发情况下30分钟内到达现场
特殊群体重点支持
针对老年用户和防疫工作者推出专项服务：
- 65岁以上用户拨打10086直通人工坐席，提供短信行程查询绿色通道
- 为医护人员、志愿者赠送5GB抗疫流量包
- 开发视频彩铃防疫宣传功能，覆盖人群超8000万次
服务升级启示
通过构建”线上智能+线下防护+网络加固”的三维服务体系，移动营业厅在疫情期间实现了服务连续性突破。远程视频排障、无接触业务办理等创新模式不仅保障了基础通信需求，更推动了传统服务模式的数字化转型。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/265012.html
