坚守岗位，筑牢防疫安全线
疫情期间，各地移动营业厅通过严格落实体温检测、限流管控等基础防疫措施，确保服务场所安全。陕西移动西安分公司在营业厅入口处配备引导人员，搭建防寒棚架并提供热饮，既保障秩序又传递人文关怀。榆林移动对316个核酸检测点实施7*24小时网络巡查，确保视频监控系统稳定运行。
- 安装智能测温设备与消杀装置
- 建立应急通信保障专项工作组
- 开通家宽自助排障绿色通道
特殊群体的温暖守护
针对老年群体和隔离人员，移动营业厅推出个性化服务。西安未央路营业厅为封控酒店用户提供远程故障排除，互助路营业厅工作人员上门为行动不便老人办理社保关联业务。10086客服代表通过协调50余次电话沟通，帮助高三学生家庭紧急开通网课宽带。
智能化手段提升服务温度
借助数字化技术，移动营业厅构建起立体化防疫体系：部署5G-NB智能门磁实现隔离管控，安装智能音柱自动播报防疫提示，开发健康码场所码评估模型提升查验效率。上海移动通过居家客服系统保障10086热线服务，APP防疫专区单日点击量突破150万次。
员工的责任担当
从党员先锋主动承担体温检测工作，到值班经理连续驻守营业厅28天，移动员工用实际行动诠释责任。辽宁移动金万旭疫情期间自驾接送同事上下班，鞍山营业厅建立临时检查点日均服务超300人次。
在这场疫情防控阻击战中，移动营业厅既承担着通信保障的硬核责任，更通过智能化服务、个性化关怀和员工奉献，让冰冷的防疫措施有了温度。这种责任与温度的交融，正是国有企业社会价值的最佳注解。
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