一、快速响应机制与应急保障
疫情防控期间，各地供电营业厅迅速启动应急预案，建立“网格化+属地化”协同机制。如太原供电公司通过党员服务队对防范区设备特巡，发现防疫点缺电后1小时内完成线路架设，保障核酸检测点照明与热水供应。白银供电公司则采用“分段倒班”“重点区域集中驻守”模式，确保调度、运维体系正常运转。
二、线上服务与无接触运维
为减少人员接触，供电企业全面推广数字化服务：
- 通过“蒙电e家”App等平台实现电费缴纳、故障报修等23项业务线上办理
- 运用无人机、红外测温仪开展远程设备巡检
- 官方微博实时更新抢修进度，日均处理线上咨询超500次
三、重点区域供电保障
针对防疫关键场所实施差异化保电策略：
- 对医院、隔离点执行“双电源+应急发电机”三重保障
- 建立防疫点接电绿色通道，平均接电时间缩短至2小时
- 对民生相关的水务、通信设施增加特巡频次，累计消除隐患127处
四、全天候抢修与人员管理
供电抢修队伍实行封闭式管理，西宁供电公司创造50分钟恢复10千伏线路故障的抢修纪录。新疆、海南等地供电员工连续18天驻守班组，通过“分组隔离”模式确保30支应急队伍随时待命。同步加强营业厅防疫措施，日均开展环境消杀6次，配置智能测温闸机37台。
通过构建“快速响应、数字赋能、重点保障、闭环管理”四维体系，供电营业厅在疫情期间实现服务零中断、人员零感染。正如长春电力员工所述：“每当看到城市灯火通明的夜景，一切付出都值得。”
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