登封电信嵩山路营业厅宽带资费透明度调查
套餐宣传与实际差异
部分消费者反映，营业厅在推广套餐时强调“免费升级光纤”“赠送设备”等福利，但实际办理后常出现套餐内容与承诺不符的情况。例如有用户升级后被告知需额外支付摄像头月租费，或光纤覆盖信息与客服口径不一致。
典型案例显示：某用户原套餐月费129元，被推荐升级至219元套餐并承诺“内部优惠”，实际办理后发现月费增加且包含三项未明示的附加服务费，累计月支出达174元。
隐藏费用争议
资费不透明问题集中体现在以下方面：
- 首月费用计算方式复杂，存在“按天折算”规则但未提前告知，导致用户预存话费仍出现欠费
- 赠品设备暗含服务费，如摄像头需按月支付20元回看功能费且无法正常使用
- 套餐变更后原余额处理不透明，有用户反映两年期套餐续费时200元结余未抵扣
合同条款模糊性
消费者签订合同时面临两大问题：
- 违约金条款未显著提示，用户在不知情情况下签署两年期合约，移机需支付高额违约金
- 格式条款规避责任，如“设备维护费”“存储空间费”等收费项目未在签约时明确说明
综合消费者投诉案例可知，该营业厅存在套餐宣传误导、费用明细缺失、合同解释不充分等问题。建议用户在办理时要求书面确认资费细则，及时留存沟通记录，遇争议可通过工信部渠道维权。
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