一、营销话术不规范引发信任危机
白云机场营业厅的信用卡推销存在明显的话术误导问题。工作人员常以”免年费”为噱头吸引客户办卡，却未主动告知激活条件或消费要求。例如有消费者在机场被承诺”凭卡可进贵宾厅”办理信用卡，一年后却因未达消费标准被收取1600元年费。部分营销人员甚至通过”支持业务员工作”等情感话术诱导老年群体办理业务，刻意弱化分期利息等关键信息。
二、年费规则不透明埋下争议隐患
广发信用卡的年费收取标准存在争议性设计：
- 高端卡种首年免年费但次年需刚性收取
- 部分卡种年费减免与消费金额隐性挂钩
- 账单未醒目提示年费收取规则
有用户反映，在未激活使用的情况下仍收到年费账单，维权时需反复举证方能获得费用减免。银行虽声称通过官网公示收费标准，但线下营销场景存在信息传递断层。
三、分期业务诱导消费激化矛盾
营业厅存在针对特定群体的不当营销行为，主要问题包括：
- 向老年人推荐36期超长分期方案
- 将分期业务包装成”养卡提额”手段
- 隐瞒实际年化利率计算公式
典型案例显示，有老年客户在未清楚了解还款规则的情况下，因”支持业务员工作”办理多笔分期，最终需支付超2万元利息。
四、贵宾权益缩水加剧用户不满
机场贵宾厅等核心权益的调整成为新的争议焦点。2024年4月起实施的预约制导致：
- 线上预约名额每日限量开放
- 现场实际使用率与预约数据不符
- 客服解释与网点反馈存在矛盾
权益缩水与年费收取形成强烈反差，有用户直言”支付高端卡年费却享受不到对应服务”。
五、售后服务消极应对扩大纠纷
争议处理机制暴露服务短板：
- 客服推诿导致账单逾期产生违约金
- 催收部门介入引发二次伤害
- 基层网点缺乏争议处置权限
有用户为注销信用卡需反复投诉，普通渠道办理储蓄卡也遭遇工作人员刻意阻挠。
白云广发营业厅的纠纷频发现象，本质是营销激进性与服务规范性失衡的必然结果。从办卡诱导到售后推诿，暴露出银行在客户权益保护机制、员工培训考核体系、产品信息披露规范等方面存在系统性缺陷。解决问题的关键在于建立贯穿售前、售中、售后的全流程消费者保护机制。
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