一、收费争议案例梳理
根据用户投诉记录显示，白水东街电信营业厅存在以下收费争议行为：
- 擅自变更套餐资费：用户反映在未办理变更手续情况下被多收取20元套餐费
- 强制捆绑销售：2024年有消费者投诉宽带业务强制搭售手机终端，收据金额与合同金额不符
- 累积计费争议：用户停用服务后仍持续计费，6个月后产生3000元欠费账单
二、用户投诉焦点分析
通过整理2024-2025年间投诉数据，主要违规行为呈现以下特征：
- 服务终止后仍继续计费，未履行告知义务
- 收费项目与合同约定不符，存在重复收费现象
- 增值业务存在恶意吸费嫌疑，涉及金额20-3000元不等
三、资费透明度存疑
该营业厅在费用公示方面存在明显缺陷：
- 未按规定明示套餐变更规则，导致用户被动升级资费
- 收据金额与合同金额存在336元差额，涉嫌拆分收费
- 未落实工信部要求的资费二次确认制度
四、监管要求与整改建议
依据《价格违法行为行政处罚规定》及电信行业规范，建议采取以下措施：
- 严格执行资费公示制度，清理模糊收费套餐
- 建立费用异常预警机制，杜绝累积计费问题
- 完善投诉处理流程，落实多收费用退赔机制
综合用户投诉与监管文件分析，白水东街电信营业厅在套餐变更告知、终止服务计费、收费项目公示等方面存在违规收费嫌疑。建议市场监管部门依据《消费者权益保护法》第8条、第10条开展专项检查，督促企业落实整改措施。
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