服务理念：传承与创新并重
北京东皇城根联通示范厅以“联通世界，创享美好智慧生活”为使命，将传统服务基因与数字化转型深度融合。营业厅员工秉持“客户为本”的核心价值观，通过专业培训形成标准化服务规范，同时设立“服务创新日”激发员工提出个性化服务方案，实现每月至少3项服务流程优化迭代。
智慧生活场景：可触可感的未来体验
示范厅创新打造四大沉浸式体验区：
- 智能家居控制中心：联动灯光、安防、影音设备
- 5G+AR互动区：实时体验远程医疗、云教育场景
- 数字健康监测站：提供血压、心率智能检测服务
- 智慧出行模拟舱：集成车载通信与路况预测系统
数字化服务：构建智慧服务新生态
通过微信服务号建立客户数字档案，实现三大智能化功能：
- 业务办理进度实时推送
- 套餐使用情况可视化分析
- 专属客服7×24小时在线响应
同步部署AI导览机器人，日均服务用户超80人次，问题解决率达92%。
用户口碑：见证服务温度
微博平台数据显示，该厅“#联通好服务 用心为客户#”话题单条博文获得58次点赞、20次转发，用户特别称赞其三项特色服务：双语服务窗口、无障碍设施配置、老年人数字教学专场。2024年第三方满意度调研显示，该厅服务响应速度提升40%，业务办理时长压缩至平均8分钟。
作为通信服务数字化转型的标杆，东皇城根联通示范厅通过空间重构、技术赋能和服务升级，正在重新定义现代营业厅的价值。其创新实践表明，实体服务网点与数字技术的深度融合，能够有效提升服务能级，为行业智慧化转型提供可复制的经验样本。
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