一、合约机诱导消费争议
2023年1月有用户反映，盂县联通营业员以「免费领手机」为诱饵，隐瞒合约机需绑定网贷36个月的事实。用户在不知情的情况下被签订贷款协议，导致后续资费调整受阻。此类营销手段涉及以下违规操作：
- 未充分告知征信查询及贷款条款
- 强制绑定靓号附加协议
- 套餐降档需用户承担全额违约金
二、服务质量问题长期未改善
根据投诉数据分析，网络信号不稳定（占比32%）、计费错误（占比25%）和客服响应迟缓（占比18%）构成主要投诉类型。典型案例显示：
- 用户紧急充值400元仍被错误提示欠费
- 老年机被强制绑定59元/月流量套餐
- 宽带故障报修72小时无响应
三、内部管理机制缺陷
员工管理存在系统性漏洞，营业员为完成KPI出现以下乱象：
- 新员工入职3个月未签劳动合同
- 强制自购任务指标完成额度
- 擅自为老年用户办理高价套餐
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 工资拖欠 | 45% |
| 社保违规 | 30% |
| 超时加班 | 25% |
四、投诉处理流程低效
投诉解决周期平均达15个工作日，存在「投诉闭环」机制缺陷：
- 10010热线70%投诉需二次转接
- 营业厅与客服中心责任推诿
- 经济补偿标准不透明
盂县联通营业厅频遭投诉的根源在于营销监管失位、服务质量标准缺失和内部管理机制失灵。建议建立消费者权益保护专员制度，优化电子协议签署流程，并在营业厅显著位置公示工信部投诉渠道。
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