一、线下办理流程繁琐
益阳移动用户办理套餐降级时，需多次往返营业厅并携带全套设备。根据用户反馈，办理8元保号套餐需先停宽带，且被要求提供光猫、机顶盒等设备，若缺失则需缴纳扣款。更有用户在退网时因历史遗留设备问题与营业厅发生激烈争执。
- 提前一个月申请宽带停用
- 携带身份证及全套设备核验
- 前往指定营业厅办理降档
- 等待专员处理申请
二、服务流程推诿拖延
用户遭遇线上线下双重阻碍：APP自助办理直接拒绝请求，电话客服以优惠挽留拖延处理，线下工作人员常以“无权限”推脱。有用户耗时三个月、经历五次沟通仍未能完成套餐降级。
- 线上渠道：APP设置最低套餐限制
- 电话客服：承诺回访却无下文
- 线下办理：强制要求前往总部营业厅
三、用户维权困境
套餐降级过程中，用户面临三大维权障碍：套餐差价损失无法追回、投诉渠道响应迟缓、携号转网门槛高企。部分用户反映，即便向省级监管部门投诉，最终仍被转回运营商内部处理。
- 套餐升级：即时生效无需审核
- 套餐降级：平均耗时15-30个工作日
- 投诉处理：72小时响应 vs 48小时业务办理
套餐资费调整本属基础服务，却因运营商设置的技术壁垒和流程障碍演变成消耗战。这种现象不仅损害消费者权益，更暴露出通信行业服务机制的结构性缺陷。完善服务标准、简化办理流程、加强监管问责，方能终结“降级难”乱象。
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