一、特色内容多维优化
盐城数字电视营业厅通过构建「内容-网络-用户」三位一体服务体系，推出定制化内容矩阵：
- 开发本土文化专区，运用虚拟现实技术呈现盐城非遗技艺与历史场景
- 设立老年教育频道，集成800余门适老化课程与线下活动预约功能
- 推出家庭数字院线，提供院网同步高清影片与云端观影社交服务
员工通过思维导图培训体系实现服务转型，如建湖公司张凌从收费员成长为内容推广专家，带动服务响应速度提升40%。
二、智慧服务全链升级
依托「我的盐城」智能门户构建数字化服务平台，实现：
- 业务办理「一键下单，现场办结」，服务环节压缩率达75%
- 自助终端集成人脸识别技术，老年用户操作步骤减少60%
- 5G+AI客服系统实现故障预判准确率92%，维修响应时间缩短至30分钟内
沿海5G基站与卫星通信技术融合，打造近海40公里覆盖的绿色网络体系，支撑海洋经济数字化发展。
三、用户反馈与成果
服务升级带来显著效益：
- 用户满意度提升至96.8%，续费率同比增长22%
- 适老化专区日均访问量突破12万次，激活银发消费市场
- 获评「长三角数字服务创新示范基地」，形成可复制推广经验
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