隐性收费未告知的商业模式
盐城移动营业厅多次被曝光在未明确告知消费者的情况下附加收费项目。有消费者反映，在办理48元/月的三年期套餐时，未获知每月还需支付10元抖音流量费，导致实际月费高达58元。类似案例还包括私自开通咪咕会员服务，致使用户账单异常增加。
这种行为涉嫌违反工信部2006年《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，该文件明确规定未经用户确认的增值服务不得收费。
优惠规则的不透明性
套餐优惠条款存在明显的信息不对称：
- 120元流量包承诺返现70元，却未说明返现期限，导致4个月后自动恢复原价
- 宽带优惠到期前需主动短信确认，否则默认恢复高价资费
这种「默认续费高价套餐」的规则设计，实质上将提醒义务转嫁给消费者，形成隐蔽的收费陷阱。
系统自动恢复原价机制
技术系统成为扣费争议的推手：
- 优惠期结束后自动切换原价套餐
- 资费变更不触发主动提醒
- 返现操作需人工投诉才能触发
这种机制导致消费者必须每月自查账单，否则将持续被多扣费。
投诉处理机制被动低效
争议解决呈现典型被动特征：
- 用户发现扣费异常后才退还费用
- 投诉流程需多次转接处理专员
- 缺乏主动赔偿机制
这种「不发现不处理」的应对方式，实质上纵容了重复违规行为。
盐城移动营业厅的扣费争议源于系统性商业策略：通过技术手段实施隐蔽扣费、利用格式条款规避告知义务、建立被动响应机制降低违规成本。要根治此类问题，需建立第三方资费监管平台，强制要求资费变更的二次确认，并引入自动赔付机制。
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