服务培训体系建设
盐都供电服务中心通过系统化培训提升窗口人员专业能力，2024年累计开展服务规范、沟通技巧等专题培训12场次，覆盖全体营业大厅员工。培训内容包括服务礼仪规范、应急处理流程、智能终端操作等模块，结合模拟客户场景演练，服务满意度从89%提升至96%。
政企协作机制创新
通过签署《盐都区电力接入工程合作协议》，建立三大协同机制：
- 联合审批：实现水电气网业务”一窗受理”，审批时限缩短60%
- 成本共担：累计为用户节省电力外线投资3.67亿元
- 数据互通：打通住建局GIS系统与电力服务平台数据接口
个性化服务实践
针对不同用户群体推出专项服务方案：
- 企业用户：提供能效诊断服务，12家小微企业月均节省电费4.2万元
- 乡村用户：建立”台区经理1+1″服务模式，发放便民服务卡覆盖率100%
- 新能源用户：充电桩报装实现”零跑腿”，接电时长压缩至3工作日
硬件设施优化成效
2024年完成全区15个营业厅智能化改造，重点升级：
- 配置智能业务终端28台，自助服务占比提升至65%
- 增设无障碍通道和双语服务窗口，获评省级”适老化改造示范点”
- 部署电力大数据屏显系统，实时展示区域用电负荷数据
通过构建”培训体系-机制创新-服务细分-硬件支撑”四维升级模式，盐都供电营业厅实现服务响应速度提升40%、客户投诉率下降72%的显著成效，在2024年全省供电服务测评中位列前三。
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