一、服务网络全覆盖
盐边供电营业厅针对老年、残障等特殊群体设立专项服务窗口，在全县12个乡镇服务站配置无障碍通道和爱心座椅。工作人员主动协助办理电费查询、线上缴费等业务，2024年累计服务特殊群体客户超过3000人次。
- 空巢独居老年人
- 残障人士家庭
- 特困低保用户
- 偏远山区住户
二、绿色通道建设
通过”线上+线下”双轨服务模式，提供专属服务热线和预约上门服务。为特殊群体建立用电档案，每月主动推送电费账单，对行动不便用户实施电费代缴服务。2024年已为特殊用户办理电费代缴业务827笔。
- 电话预约登记
- 上门需求确认
- 业务办理回执
- 满意度回访
三、网格化服务体系
建立”1个中心站+8个网格点”服务网络，配备专职网格员开展定期走访。针对红格、格萨拉等偏远地区，每月开展移动营业厅下乡服务，2024年已解决特殊群体用电问题156件。
通过电力扶贫项目，为箐河瀑布山区住户完成电网改造，解决40公里外两户牧民家庭用电难题，安装50千伏安变压器保障养殖用电需求。
四、应急保障机制
建立特殊群体用电应急响应机制，在疫情防控、地震等突发事件中优先保障特殊用户供电。2022年疫情期间完成5个隔离点电力改造，2024年更新维护应急发电机23台。
- 2小时内响应诉求
- 4小时内恢复供电
- 24小时专属服务
盐边供电营业厅通过构建多维服务体系，形成”主动服务+快速响应+持续改进”的工作闭环。2024年特殊群体服务满意度达98.7%，实现偏远山区供电覆盖率100%，切实履行”人民电业为人民”的企业使命。
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