环境与设施升级
本次升级对营业大厅进行智能化改造，采用开放式空间布局，新增智能叫号系统与自助服务终端，业务等候时间缩短40%。等候区配备人体工学座椅、充电插座和自助饮水设备，客户休息区增设金融知识宣传屏和便民服务箱。
- 4K超清业务指引屏（支持触控交互）
- 智能预审终端（证件自动识别）
- 无纸化签名设备
服务流程优化
实行”前台综合受理、后台分类处理”模式，整合12项高频业务实现”一窗通办”。建立三级分流机制：
- 自助服务区处理简单业务
- 快速窗口办理5分钟内业务
- VIP室处理复杂业务
新增线上预约系统，支持微信小程序实时查看排队情况。
业务办理指南
推荐业务办理方式优先级：
- 自助终端：账户查询、缴费、凭证打印
- 移动端：业务预约、资料预审
- 人工窗口：开户、挂失等需身份核验业务
特殊群体可拨打服务热线预约上门办理。
服务时间延长
实行”午间不间断+周末值班”制度，工作日服务时间延长至19:00，周六开放对公业务窗口。高峰时段增派3名流动引导员，提供业务预审和填单指导。
本次升级通过硬件改造与流程再造，构建智能化、人性化的服务体系。建议优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务错峰办理可提升效率。
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