一、居民用气矛盾现状
盘龙城巢立方小区作为商业地块改建居住项目，长期面临燃气价格执行标准争议。2024年住建厅新政明确商改居项目应执行居民气价，但燃气公司仍以土地性质为由维持商业收费标准。同类问题在哥特帝景四期表现为燃气开通流程受阻，居民反映存在管道验收与点火服务脱节现象。
二、政策与执行落差分析
政策执行存在三方面矛盾：
- 部门文件与燃气企业执行标准存在时间差，如巢立方案例中燃气公司未及时接收新政
- 商业项目改造居住的燃气验收标准缺乏细则
- 用户端服务响应机制不完善，存在跨部门协调障碍
三、服务优化与改进措施
华润燃气已在以下领域实施改进：
- 工商项目推行”三同时”原则：联合踏勘、设计、报价同步进行
- 建立安全隐患排查机制，2024年完成天汇龙城等小区入户安检
- 开通老旧小区改造专项通道，成功为7个小区近千户解决用气难题
四、未来解决方案展望
针对现存问题，建议推进三方面工作：建立政企数据互通平台实现政策实时同步，制定商改居项目燃气服务专项规范，优化营业厅服务流程考核机制。黄陂龙城客户服务中心作为区域服务主体，需强化政策执行能力与用户沟通效率。
盘龙城居民用气难题的解决需要政策细化、企业服务升级、用户沟通机制完善三方协同。当前华润燃气已在工程流程和安全服务方面取得进展，但商改居项目气价调整等系统性矛盾仍需政企深度协作方能根本解决。
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