一、业务办理全流程指引
营业厅业务办理涵盖新装、变更、移机等全场景服务，建议用户提前准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用的银行卡
标准办理流程包括：咨询取号→材料审核→业务确认→签署协议→设备领取→安装预约六大步骤，全程平均耗时20分钟。
二、套餐升级优惠政策解析
2025年高清化改造提供专项福利：
- 早鸟优惠（3月31日前）：预存600元享免费机顶盒+200元收视费返还
- 常规升级（6月30日前）：预存600元免费升级高清设备
- 多终端优惠：第二台机顶盒享五折购机补贴
建议优先选择融合套餐，包含宽带、固话、电视的三网合一服务，月费节省最高30%。
三、线上自助服务渠道说明
通过以下数字平台可办理80%常规业务：
- 网页端：省级政务服务平台「高效办成一件事」专区
- 移动端：官方APP「有线服务」业务办理板块
- 智能终端：营业厅24小时自助服务机
线上渠道支持套餐变更、费用查询、报装预约等12项高频服务，审核通过后次日即有专员联系。
四、高频问题快速解答
用户最关注的三个问题：
- Q：标清设备能否继续使用？
A：2025年底前需完成升级，逾期将影响正常收视 - Q：多房间安装如何收费？
A：第二端口收取60元材料费，免收年服务费 - Q：套餐变更何时生效？
A：次月1日统一执行新资费标准
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