一、在线渠道查询流程
通过移动端APP可快速完成故障报修：
- 打开中国移动APP并登录账户
- 点击首页「宽带电视」进入服务专区
- 选择「故障报修」启动智能检测功能
二、电话服务报修方式
24小时服务热线提供标准化处理流程：
- 拨打95598或本地服务专线
- 客服人员记录故障地址、联系方式等关键信息
- 系统自动生成工单并派发至维修部门
三、线下营业厅查询指南
实体营业厅办理需携带以下材料：
| 材料类型 | 说明 |
|---|---|
| 身份证明 | 办理人身份证原件 |
| 账户信息 | 有线电视开户凭证或户号 |
工作人员将现场核实故障情况并生成维修工单。
省有线电视用户可通过移动端APP、官网服务入口、电话专线及线下营业厅等多渠道完成故障报修。建议优先使用智能检测功能快速定位问题，复杂故障可选择线下专业支持。不同渠道的处理时效和服务深度存在差异，用户可根据紧急程度选择最优方案。
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