一、网络优化与故障应急方案
针对通信网络稳定性问题，需实施多维度优化策略：
- 基础设施强化：通过增加基站密度和光缆覆盖，提升眉山城区及乡镇5G信号强度
- 智能监测系统：部署AI网络诊断平台，实现故障自动预警与定位，缩短响应时间
- 双路由冗余设计：关键节点采用主备双线路，确保单点故障不影响整体服务
突发网络故障时可启动三级应急响应：
- 15分钟内启动人工登记系统，发放纸质受理凭证
- 启用应急通信车保障重点区域网络覆盖
- 通过短信平台实时推送维修进度信息
二、营业厅服务效能提升
通过服务流程再造改善用户体验：
- 动态窗口调配机制：根据实时人流量智能调整开放窗口数量
- 预处理系统：设置自助预审终端，减少材料缺失导致的重复排队
- 服务标准化培训：每月开展业务办理全流程模拟考核
建立服务质量追踪体系：
- 窗口服务评价数据实时上传管理系统
- 设立30分钟限时办结承诺制度
- 开展神秘客户暗访质量监测
三、智能化业务办理转型
推进线上线下融合服务模式：
- AI视频柜台：部署远程身份核验系统，支持非现金业务线上办理
- 智能预审机器人：利用OCR技术自动识别证件有效性
- 数字孪生系统：构建营业厅3D导航模型，实现业务窗口实时状态查询
建立服务效能监测平台：
- 业务办理时长自动统计分析
- 用户等待超时智能提醒
- 服务瓶颈问题可视化呈现
通过构建”智能网络+智慧服务”双轮驱动体系，眉山通信服务可有效提升网络稳定性20%以上，业务办理效率提高35%，用户满意度达到95分以上。建议建立跨部门应急联动机制，每季度开展全要素故障演练，持续优化服务生态。
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