基础设备检查
首先确认光猫电源指示灯是否正常亮起，检查光纤接口是否插紧（需听到”咔嚓”声）。若光猫LOS红灯持续闪烁，建议重新插拔光纤接头。同时确保路由器网线正确连接WAN口与光猫LAN口，物理连接松动是常见故障原因。
设备重启操作
按以下顺序重启网络设备可解决80%临时故障：
- 断开光猫和路由器的电源
- 等待30秒后先接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定（约2分钟）后启动路由器
此方法对解决网络延迟、断连问题效果显著。
官方自助服务
通过联通官方渠道可快速处理复杂故障：
- 登录「中国联通APP」→【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
- 微信公众号搜索「中国联通客服」→【求助专栏】→【宽带报障】
系统会智能引导完成线路检测、账号状态查询等操作。
错误代码处理
- 错误651：检查光猫注册灯状态，确认宽带账号是否欠费
- 错误678：重启光猫并检查网卡驱动程序
通过设备检查、规范重启、官方工具三步操作，多数宽带故障可自行解决。若故障持续超过2小时，建议通过APP提交维修工单或拨打10010客服热线。
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