一、智慧营业厅的反诈宣传创新
浦发银行石家庄分行通过数字化手段与线下场景结合，构建了覆盖老年群体的反诈教育体系。例如，与河北老年大学合作开展金融知识讲座，结合情景剧、互动问答等形式，生动解析“免费送礼品”“冒充公检法”等诈骗套路，帮助老年人提升风险识别能力。在社区设立“银发驿站”，定期组织反诈宣传活动，将防范技巧融入日常生活场景。
- 联合老年大学开展沉浸式教育活动
- 社区驻点讲解新型诈骗手法
- 手机银行推送防骗预警信息
二、养老金融服务的多维优化
针对老年客户的特殊需求，分行推出分层服务体系：
- 基础服务升级：网点配备无障碍通道、老花镜等设施，设置“爱心窗口”优先服务
- 金融产品定制：开发养老储蓄、保险及财富传承方案，满足全生命周期需求
- 非金融生态延伸：设立老年大学活动室，提供书法、健康管理等课程
通过“六办服务”机制（优先办、上门办、远程办等），解决行动不便老年客户的业务办理难题。
三、科技赋能与场景化应用
智慧营业厅引入多项适老化数字工具：
- 手机银行“关爱版”实现语音导航、大字体显示
- VTM远程银行增设长辈模式，简化操作流程
- VR设备模拟养老社区场景，辅助养老规划决策
通过AI智能识别系统，老年客户来电可自动触发服务绿色通道。
四、社会影响与未来规划
截至2025年初，该分行已累计开展300余场反诈活动，覆盖超1.2万老年群体，成功拦截诈骗转账230余万元。未来计划深化“金融+康养”模式，探索智慧养老社区联动服务，并拓展数字人民币在养老金发放场景的应用。
浦发银行石家庄分行通过“科技+温度”双轮驱动，构建了覆盖风险防控、金融服务、生活支持的全方位养老生态。这一创新模式不仅提升了老年群体的金融安全感，更为银行业适老化转型提供了可复制的实践样本。
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