一、营业厅操作不规范频现
石家庄友益大街营业厅多次被投诉存在套餐宣传与实际办理不符的情况。2024年12月用户办理的59元打折套餐，次月即被按原价扣费，且出现未经说明的上网费扣款。类似现象在2025年3月的投诉中再现，用户发现被擅自开通多达12项增值服务，每月扣费超百元。
二、内部考核压力传导
业内人士指出，运营商内部存在畸形的激励机制：
- 业务员为完成业绩指标，采用诱导性话术推销高价值套餐
- 套餐升级只需电话确认，降级却要求到厅办理
- 系统自动绑定违约条款，解约需支付高额费用
这种压力传导机制导致石家庄多个营业厅出现”说一套做一套”的服务乱象。
三、用户维权面临多重障碍
消费者维权过程中遭遇典型困境：
- 账单明细获取困难，部分收费项目无明确说明
- 投诉处理流程冗长，客服口径前后矛盾
- 违约金条款成转网障碍，用户被变相捆绑
有用户耗时8个月才追回部分扣款，期间仍持续产生新费用。
四、行业监管亟待加强
现有监管体系存在明显漏洞：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐资费争议 | 63% |
| 增值服务纠纷 | 28% |
| 合约解除争议 | 9% |
专家建议建立套餐变更二次确认机制，强制运营商公示收费明细，并加大对违规营业厅的处罚力度。
石家庄移动营业厅乱象折射出通信行业长期存在的管理积弊。需通过完善内部风控、强化外部监管、畅通维权渠道等多维改革，才能从根本上遏制套餐乱扣费与误导办理的行业顽疾。
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