一、诱导消费成惯用套路
该商场多次出现美容养生类店铺通过虚假宣传诱导消费的行为：
- 以商场周年庆为名诱骗顾客进店，实际进行强制推销
- 工作人员在小房间内隔离顾客实施高压销售
- 虚构”学生优惠”等话术诱导开通网贷
此类事件自2020年起持续被曝光，但商场始终未建立有效预防机制。
二、售后服务形同虚设
商家跑路与售后推诿已成常态：
- 潮爪爪门店卷款跑路前未通知会员
- 美容店通过模糊票据规避退费责任
- 金店导购故意隐瞒商品关键信息
消费者反映维权时遭遇”踢皮球”，商场方未设置统一投诉渠道。
三、环境卫生管理缺位
基础服务存在多项缺陷：
- 步行街卫生状况长期恶化未整改
- 密闭美容室存在安全隐患
- 公共区域推销人员过度骚扰顾客
四、监管机制严重失效
问题根源在于监管体系失灵：
| 问题类型 | 监管响应 |
|---|---|
| 证照不符 | 未主动核查 |
| 虚假宣传 | 未设置警示标识 |
| 强制消费 | 未建立巡查制度 |
《消费者权益保护法》相关条款形同虚设，商场与监管部门责任推诿严重。
长安万达营业厅服务乱象折射出商业综合体运营中消费者权益保障的系统性缺失。从诱导消费到售后推诿，从业者违规成本过低与监管机制失效形成恶性循环，亟需建立商户信用评级体系和快速维权通道，才能重塑商业信誉。
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