服务网络覆盖扩大
合作后，石林广电通过外包模式新增北大村、板桥、圭山等多个乡镇营业厅，实现县乡两级服务网络全覆盖。所有营业厅均配备标准化办公设备，其中城区营业厅面积达61.1平方米，可办理5G通讯、税务代开等综合业务，较合作前服务半径扩大300%。
服务效率显著提升
引入第三方合作后，客服响应速度提升至30秒内接通人工服务，较传统运营商效率提高80%。主要改进措施包括：
- 建立首问负责制，禁止推诿拖延
- 设置专职值班经理现场协调
- 开发线上预约系统分流业务
服务标准规范化
通过季度培训机制强化服务规范，2024年累计培训员工超100人次。合作方需严格执行：
| 项目 | 旧标准 | 新标准 |
|---|---|---|
| 业务办理时限 | ≤15分钟 | ≤8分钟 |
| 投诉处理周期 | 72小时 | 24小时 |
同时建立双随机抽查机制，2024年完成29家合作机构服务质量检查。
产品线优化升级
推出19元/月广电5G套餐，包含192GB纯通用流量和副卡共享功能，较原资费性价比提升40%。配套服务包含：
- 设备兼容性在线检测系统
- 7×24小时网络运维团队
- 电子发票即时申领服务
通过政企合作模式，石林广电实现服务网络、响应速度、规范标准的三维升级，用户满意度提升至98.7%，成为县级广电服务转型的标杆案例。
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