服务设施适老化改造
石油宾馆联通营业厅在硬件设施方面进行了全面适老化升级，设立无障碍通道、爱心座椅及优先办理窗口，配备老花镜、急救药箱等便民物品，为行动不便的老人提供全程陪伴服务。营业厅每月开展“智慧助老开放日”，通过现场体验智能设备帮助老人熟悉触屏操作、语音助手等实用功能。
- 无障碍通道与防滑地面
- 大字体业务办理指南
- 现金/电子支付双通道
- 紧急呼叫按钮全覆盖
关怀模式应用指导
针对老年人使用智能手机的痛点，营业厅设置专人指导用户开启中国联通APP的“关怀模式”。该模式采用18pt以上大字体、三倍行距排版，集成语音播报、防误触提示等功能，重点优化话费查询、充值缴费等高频场景的操作路径，使老年用户可独立完成90%以上的自助服务。
手把手教学培训
营业厅每周开设“银龄课堂”，通过四步教学法帮助老年人掌握智能设备使用技巧：
- 基础操作演示：开关机、音量调节等硬件操作
- 常用软件教学：微信视频通话、医院挂号等
- 安全设置指导：WiFi连接、权限管理
- 场景模拟练习：购物支付、出行导航
培训过程采用“1对1辅导+情景演练”模式，确保每位老人至少掌握3项核心技能。
反诈宣传常态化
建立“事前预警+事中拦截+事后追溯”的全链条防护体系：在业务办理环节植入防诈提醒，为老年用户自动开通反诈名片和境外来电拦截功能；定期举办案例分享会，通过情景剧还原最新诈骗手法，2024年累计阻止可疑交易27起，挽回经济损失超15万元。
石油宾馆联通营业厅通过设施改造、技术适配、教学赋能三重维度构建助老服务生态，累计开展助老活动182场，服务老年用户超3600人次。数据显示，老年群体自主办理基础业务成功率从39%提升至82%，数字服务满意度达96.7%，成为区域适老化改造的标杆案例。
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