服务规范体系创新
石狮电信营业厅构建了包含服务礼仪、业务受理、投诉处理的全流程标准体系，建立青年文明号服务卡制度，将服务承诺细化到30个关键触点。通过女职工专项培训计划，培养出具备双语服务能力的星级营业员团队。
- 首问负责制与限时办结制
- VIP专属通道与接待室
- 7×24小时自助查询系统
硬件设施全面升级
投资120万元改造800㎡服务空间，设置智能叫号系统、无障碍服务专区和5G体验区。通过声光环境设计营造温馨氛围，配备应急药箱、母婴室等15项便民设施，成为全省首个通过无障碍环境认证的电信服务场所。
青年团队建设成效
实施”安康杯”竞赛与岗位成才计划，三年内收集员工建议826条，转化经济效益超百万。通过青年文明号创建活动，培养出省级技术能手5名，形成”快乐工作”企业文化，荣获全国职业道德建设先进班组称号。
社会责任实践
设立爱心翼站提供公益服务，年均开展50场次反诈宣传与智能设备培训。创新推出”服务积分兑换”机制，将客户评价与社区公益活动挂钩，形成独特的服务生态闭环。
石狮电信营业厅通过服务标准化、设施人性化、团队专业化、责任社会化四位一体的创新实践，构建了现代服务型组织的典范样本。其经验已被编入《全国电信服务标准化手册》，成为行业服务升级的参考标杆。
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