服务效能显著提升
自2023年推行”一网通办”改革以来，石鼓镇营业厅通过整合人社、市场监管等8个部门资源，实现98%服务事项线上线下一站式办理。2024年业务办理效率较改革前提升40%，单笔业务平均办理时长缩短至15分钟。
- 证照办理实现”最多跑一次”
- 特殊群体绿色通道覆盖率达100%
- 移动端业务占比提升至35%
经营数据持续优化
近三年主要经营指标呈现稳定增长态势：2023年服务人次突破5.2万，同比增长28%；2024年群众满意度达97.6%，较2022年提升12个百分点。2025年一季度业务办理量已达去年同期的120%。
| 指标 | 2023 | 2024 | 2025(Q1) |
|---|---|---|---|
| 日均接待量 | 143 | 178 | 205 |
| 线上办理率 | 62% | 75% | 83% |
社会效益逐步显现
通过建设”15分钟政务服务圈”，2024年辐射周边23个行政村，惠及4.8万农村居民。创新推出的”移动政务驿站”项目，累计为偏远地区群众办理业务3200余件，相关经验已在全市推广。
石鼓镇营业厅通过数字化转型与服务创新，在服务效率、群众满意度、社会影响力等方面取得显著成效，成为基层政务服务的标杆示范单位，其”互联网+政务服务”模式对乡村振兴战略实施具有重要参考价值。
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