碧水营业厅服务升级：五大新变化提升用户体验
智能设备全面覆盖
碧水营业厅新增自助服务终端集群，包含智能缴费机、业务办理一体机和增值税发票打印机，支持80%常规业务自助办理。客户可通过触屏界面完成账户查询、账单打印等操作，系统自动生成电子回单，显著缩短业务办理时间。
- 智能导办机：语音交互+动态指引
- 综合业务终端：支持12项高频业务
- 电子填单台：自动识别证件信息
服务流程优化升级
实施”三零”服务标准：零等待预约、零材料复用、零跑腿确认。用户通过官方小程序预约办理时段，系统自动预审资料完整性，到厅后扫码即可进入快速通道。业务办理流程优化为三个步骤：
- 智能预审：上传证件自动核验
- 双屏确认：柜员与客户同步确认
- 电子签章：手机端实时签署文件
适老化设施更贴心
营业厅设置无障碍服务专区，配备可调节高度的爱心专柜和老花镜套装。服务人员经过专业手语培训，提供全程陪伴式服务，针对行动不便客户开通绿色通道。升级改造包含：
- 防滑地胶与扶手全覆盖
- 应急呼叫按钮分布各区域
- 大字体电子显示屏实时叫号
服务环境焕然一新
采用银行级安防标准改造等候区，增设静音舱满足隐私需求。便民服务区提供免费充电宝、医药箱等应急物资，母婴室配备温奶器和消毒设备。环境升级亮点：
- 空气质量监测系统实时显示
- 智能储物柜支持人脸识别
- 电子沙盘展示管网布局
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