一、硬件设施适老化改造
社区爱心营业厅通过配置轮椅、血压计、智能体检仪等适老设备，并设置爱心窗口和绿色通道，降低老年人使用门槛。如扬州农商行采用大字体界面、语音提示等技术改造自助机具，使老年用户操作成功率提升40%。同时参照烟台银行经验，增设直饮水站、阅读角等便民设施，营造如家氛围。
- 无障碍通道与防滑地板
- 可调节高度的服务柜台
- 配备急救药品的医疗箱
二、服务模式创新升级
建立”五心”服务体系（热心、耐心、细心、诚心、全心），通过预约上门、夜间专窗等20余项特色服务覆盖全生命周期需求。淄博移动引入AI预审技术将业务办理时间压缩至8分钟，同时开展”银发课堂”解决老年人智能设备使用难题，实现服务效率与温度的双重提升。
三、社区联动精准触达
组建专业服务团队定期开展社区活动，如扬州农商行”小圆服务队”通过制作操作图示、视频教程等方式指导老年人自助办理业务。联通和悦社区店开展反诈宣传、智能设备培训等公益活动，建立客户专属档案实现精准服务。
四、科技赋能服务体验
运用AR技术实现产品可视化展示，如淄博移动在营业厅设置智慧体验区，通过场景化陈列让客户直观感受5G应用价值。爱心人寿开发”保险+医疗”数字化平台，整合健康管理资源形成服务闭环。
通过硬件改造、流程优化、社区深耕与技术创新四维发力，社区爱心营业厅正构建起”有温度、有效率、有深度”的服务新范式。未来需持续关注老年群体需求变化，深化跨行业资源整合，让金融服务真正成为提升居民幸福感的温暖纽带。
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