一、确认误导事实
在福州东街营业厅遭遇误导购机时，需首先确认以下事实：销售人员是否虚构产品功能、隐瞒套餐限制条款、或强制绑定非必要服务。建议现场要求工作人员书面说明服务内容，并核对与宣传材料的一致性。
二、保留关键证据
有效证据收集是投诉成功的关键，包括：
- 购机合同及发票原件
- 营业厅宣传单页/电子广告截图
- 通话录音或现场录像（需明确告知录制用途）
- 银行扣款凭证或电子支付记录
三、投诉处理流程
按优先级分步推进投诉：
- 营业厅协商：携带证据原件至东街营业厅服务台要求撤销不合理合约，建议全程录音
- 运营商投诉：拨打10086（移动）或登录官网提交书面投诉，要求10个工作日内回复
- 行政投诉：通过12315微信小程序提交材料，或向鼓楼区市场监督管理局邮寄投诉信
四、法律维权途径
若协商未果，可采取以下法律措施：
- 向台江区人民法院提起民事诉讼，主张三倍赔偿（依据《消费者权益保护法》第五十五条）
- 向工信部提交书面申诉（地址：北京市西长安街13号），需附完整证据链
| 机构 | 电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 鼓楼区消协 | 0591-12315 | 津泰路239号 |
| 福州市通信管理局 | 0591-83310030 | 乌山西路13号 |
建议消费者在遭遇福州东街营业厅误导购机时，按照”现场协商→运营商投诉→行政监管→法律诉讼”的阶梯式维权路径推进，同时注意2025年新修订的《电信服务规范》中关于7天冷静期的特殊规定。
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