服务效率提升实例
2025年福州某小区突发断电事件中，电力值班人员1分钟内响应报修电话，维修团队20分钟抵达现场，5分钟完成电闸更换，全程未收取费用。这种高效率服务已成为常态，得益于全市85个共享营业厅实现的”水电气网”一窗通办模式，使业务办理时间压缩至半小时内。
数字化改革驱动
国网福州供电公司通过三大数字化转型举措提升效率：
- “茉香云”服务品牌实现六大云端服务，包含方案制定、验收等全流程数字化
- 线上办电业务统一集约处理，流程耗时缩短40%
- “刷脸办电”覆盖全市，居民零证办理率达100%
市民体验对比
市民反馈呈现两极分化：
- 正面案例：小微企业市政接入时限从30天压缩至7天，电子图纸审查实现”零跑腿”
- 负面反馈：个别线上业务仍需三天处理周期，存在信息重复提交问题
持续优化措施
为应对服务差异，福州电力采取创新机制：
| 项目 | 传统模式 | 优化模式 |
|---|---|---|
| 业务受理 | 多窗口排队 | 智能预审+云窗口 |
| 故障响应 | 2小时到场 | 30分钟应急圈 |
福州电力营业厅效率引发关注的核心在于：数字化转型带来的服务能级跃升与市民期待值提升形成的双向互动。通过”无忧云审查”等18项智慧服务创新，实现82%业务线上办结，但部分传统业务环节仍需流程再造。这种”效率革命”既是城市治理现代化的缩影，也是公共服务领域持续改革的生动实践。
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