事件背景与用户投诉
福州空军医院周边电信营业厅的签约送机活动引发争议。据消费者爆料，电信客服以「签约两年保底消费」为由承诺赠送手机，但在签约后长达20天未履行承诺，多次交涉后仍遭拖延处理。类似事件在2017年福州电信活动中已有先例，当时消费者签约后遭遇手机交付违约，暴露出运营商履约机制存在漏洞。
骗局运作模式分析
此类活动的核心套路表现为：
- 合约捆绑陷阱：要求签订24-36个月合约，套餐资费高于市场价30%-50%
- 履约风险转移：合同中常隐藏「解释权归运营商」条款，导致纠纷时消费者维权困难
- 机型价值虚标：赠送手机多为市价不足千元的定制机型，实际性能远低于宣传
| 项目 | 普通套餐 | 赠机套餐 |
|---|---|---|
| 月费 | 98元 | 128元 |
| 合约期 | 无限制 | 24个月 |
| 违约金 | 无 | 剩余月费50% |
消费者应对指南
遭遇类似问题时建议采取以下措施：
- 立即通过10000号客服要求书面合约副本
- 收集通话录音、签约单据等证据材料
- 向工信部12300平台提交正式投诉
- 涉及金融分期的应立即冻结相关账户
行业监管与责任归属
电信运营商对合作营业厅存在监管责任。根据《电信服务规范》，代理商行为视同运营商直接服务，消费者可要求中国电信承担连带责任。但实际操作中，存在「虚拟代理商」规避责任的情况，需通过运营商客服工单系统追溯签约主体。
结论与建议
福州空军医院电信营业厅的签约送机活动存在明显合同欺诈风险，消费者应警惕「保底消费换终端」的营销模式。建议选择官方直营渠道办理业务，签约前务必确认：合约解除条款、设备交付时限、套餐资费明细等核心内容。对于已陷入纠纷的案例，建议通过工信部投诉渠道进行维权。
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