一、智能客服升级
升级后的手机营业厅引入AI大模型技术，推出智能客服系统。以福建移动为例，用户可通过5G视频客服“面对面”调试宽带设备，实现线上“手把手”远程指导。闽政通APP新增智能助手“福晓宝”，支持自然语言交互，覆盖全省8000余项政务事项的实时解答。
二、适老化服务优化
针对老年用户推出专项改造：
- 全省170家营业厅设置无障碍通道与爱心专席
- 10086热线自动识别老年用户直连人工客服
- 开展“银龄数字课堂”1952场，提供反诈宣传与智能设备培训
三、生活服务拓展
整合本地化生活服务模块：
- “e福州”新增家政预约、大件垃圾处置、心理咨询等民生服务
- 联通营业厅客户端集成话费充值、流量查询、优惠领取功能
- 福码系统升级，整合实时公交查询与地铁时刻表功能
四、政务协同办理
通过“中国福建”小程序实现：
- 对接国家政务平台，简化跨省事项办理流程
- 建立医保、社保等七大主题服务专区
- 支持电子证照调用，减少纸质材料提交
本次升级通过智能化改造与服务生态扩展，构建了覆盖通信、政务、生活的立体化移动服务平台。数字适老化改造与AI技术应用成为最大亮点，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。
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