一、线上换卡操作流程
通过福建移动专属的「八闽生活」APP办理换卡业务，需完成以下步骤：
- 打开APP首页点击「补换卡」服务入口
- 输入手机号并选择换卡类型（SIM卡升级/损坏更换）
- 上传身份证正反面照片及人脸动态识别验证
- 填写收件地址并选择快递方式（三星用户免运费）
完成操作后可在「订单查询」跟踪物流信息，新卡需本人持身份证激活。
二、套餐更换核心步骤
在八闽生活APP中变更套餐的两种途径：
- 自助办理：
- 进入「套餐」专区查看推荐方案
- 对比流量、通话时长等核心参数
- 确认新套餐生效时间后提交订单
- 人工辅助：
- 拨打10086转人工客服验证身份
- 告知具体套餐名称（如「动感地带青春版」）
- 要求关闭可能产生额外费用的增值服务
三、注意事项与常见问题
| 项目 | 规则 |
|---|---|
| 换卡频率 | 每月仅允许提交1次申请 |
| 套餐合约期 | 部分优惠套餐绑定12-24个月 |
| 生效时间 | 次月生效套餐需在月底前办理 |
特殊场景处理建议：合约期内用户需支付违约金（约为月租费的30%），老年用户建议通过视频客服完成人脸核验。
福建移动用户通过「八闽生活」APP可实现全流程线上服务，换卡业务平均24小时内完成配送，套餐变更支持90%以上的主流资费方案。建议优先选择工作日上午办理以避开系统高峰期。
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