福建铁通网上营业厅功能全解析
上线时间
福建铁通网上营业厅于2011年7月初正式上线运营，该平台通过全国统一门户网站架构实现省级子站服务，标志着铁通客户服务正式迈入数字化阶段。
核心功能
该平台提供五大基础服务模块：
- 在线支付系统：支持银行及第三方支付接口
- 实时查询服务：包含账单、套餐使用量查询
- 业务预受理：涵盖固话/宽带新装、套餐变更
- 智能客服系统：7×24小时在线服务支持
- 权限管理系统：多级账户权限控制
系统架构
采用全国集中式管理平台，通过主站导航实现省域服务跳转。技术架构包含：
- 统一身份认证模块
- 业务流程控制引擎
- 分布式工单处理系统
- 跨省数据交互接口
服务流程
用户完成在线支付后生成电子工单，系统自动分发至对应地市处理中心，经人工核销后形成业务闭环。业务受理数据通过加密通道传输至省级数据中心，确保处理时效在24小时内完成。
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