一站式便民服务
福贡营业厅通过整合政务与民生服务，推出“线上预约+线下办理”双轨模式。居民可通过微信群预约户籍办理、社保认证等业务，民警主动收集需求后提供上门服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。特殊群体可享受绿色通道，行动不便者还能获得民警上门办证服务。
- 户籍业务办理时效提升40%
- 社保认证线上办理覆盖率达95%
- 2024年累计上门服务327次
窗口服务新体验
营业厅创新推出“错时工作制”，午间、节假日均可办理紧急业务。配备自助终端、饮水机、便民药箱等设施，设置多语种服务窗口，满足边疆地区少数民族需求。窗口满意度评价系统数据显示，2024年群众好评率持续保持在98%以上。
服务背后的机制
为保障服务质量，营业厅建立三项核心机制：
- 每月开展服务技能培训
- 实行差评48小时整改制度
- 季度服务标兵评选机制
通过定期召开警民恳谈会收集意见，2024年优化业务流程12项，解决群众急难问题45件。
服务新高度
从“被动受理”到“主动服务”的转变，福贡营业厅用行动诠释了政务服务的温度。通过技术创新与人文关怀相结合，真正实现了“小窗口大作为”，为边疆地区政务服务树立了新标杆。
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