一、硬件设施建设与功能升级
秀洲区供电营业厅通过部署全场景自助终端设备实现24小时服务，包括POS机缴费终端、智能业务办理机及电费查询设备。这些设备整合了电子支付、发票打印、户号缴费等核心功能，支持工商银行等多家银行卡实时结算，有效缓解柜台压力。新塍镇等网点率先配备的智能门锁和灯光控制系统，确保无人值守环境下的安全运行。
二、智能系统支撑与数据互通
基于SG186营销业务应用系统的实时联网架构，实现三大技术突破：
- 多厂商设备统一接入：兼容不同品牌终端设备，降低开发维护成本
- 自动化销账流程：电费缴纳后实时同步至省级系统，缩短资金周转周期
- 数据可视化分析：通过预约数据和缴费记录的统计分析优化服务资源配置
三、服务网络拓展与便民覆盖
全区构建”1+5″自助服务网络体系：
| 服务网点 | 覆盖区域 | 特色功能 |
|---|---|---|
| 王江泾营业厅 | 镇中心区 | POS机缴费、电费查询 |
| 新塍供电营业厅 | 新洛东路 | 智能终端综合业务办理 |
2025年完成所有乡镇布点，形成15分钟便民服务圈。
四、运维保障与用户体验优化
建立三级运维体系：
- 设备巡检机制：每周检查终端设备运行状态，及时补充耗材
- 操作指引体系：在自助区张贴图文指南，配备远程视频指导功能
- 应急响应通道：设置400服务专线处理设备故障问题
通过硬件智能化改造、系统数据互通和服务网络下沉，秀洲区供电营业厅构建起”全时段、全地域、全业务”的自助服务体系。该模式不仅实现电费回收周期缩短30%，更推动政务服务”最后一公里”的有效落地，日均服务量突破200人次。
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