一、基础设施与终端布局
秀洲区电力营业厅通过部署智能终端设备实现24小时自助服务。例如，新塍镇、王江泾镇等乡镇设立自助营业厅，配备POS机、智能终端机等设备，支持电费查询、缴纳及电卡充值等基础功能。这类设备通常采用触屏交互界面，集成刷卡、扫码支付模块，并分布于社区、加油站等便民区域，形成覆盖城乡的服务网络。
二、技术支持与系统对接
自助服务的核心在于实时联网与多系统协同：
- 通过对接省工商银行电子POS通道，支持跨行银行卡缴费；
- 与SG186营销系统直连，实现电费自动销账与数据同步；
- 兼容多品牌设备终端，降低开发维护成本。
此类技术方案减少了人工差错，缩短了电费回收周期。
三、服务功能扩展与用户覆盖
除基础缴费功能外，自助终端逐步扩展服务场景：
| 服务类型 | 应用场景 |
|---|---|
| 电表报装 | 营业厅智能终端 |
| 账单打印 | 社区自助终端 |
| 历史查询 | 24小时营业厅 |
通过错峰服务分流人工窗口压力，尤其满足上班族夜间办理需求。
秀洲区以智能终端为支点，结合跨系统数据互通与便民网点布局，构建了高效、低成本的24小时电力服务体系。未来可借鉴政务自助服务模式，进一步集成电费外延业务，提升城乡服务均等化水平。
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