一、员工健康管理规范
建立全员健康监测体系，要求员工每日上岗前完成体温检测及症状申报，发现异常立即启动居家隔离预案。防护物资按需配备N95口罩、医用手套及护目镜，重点岗位增配防护服。
- 建立健康档案电子化管理系统
- 设置轮岗工作制度避免疲劳作业
- 开展防疫知识专项培训每月不少于2次
二、营业场所消毒标准
实施三级消毒管理制度：高频接触区域(自助设备、叫号机等)每30分钟酒精擦拭；业务受理区每2小时全面消毒；营业结束后进行紫外线终末消杀。
| 区域 | 频次 |
|---|---|
| 等候区座椅 | 每1小时 |
| 填单台 | 每30分钟 |
| 现金柜台 | 每笔业务后 |
三、服务流程优化方案
推行”三隔离”服务模式：物理隔离采用亚克力防护板分隔台席，空气隔离保持1米服务间距，数字隔离推广视频业务办理系统。设置预审分流岗，通过线上材料预审减少客户驻留时间。
- 厅外设置智能预检通道
- 开通老年人专属服务窗口
- 部署无接触式证件扫描设备
四、应急处理机制建设
制定突发疫情处置预案，明确疑似病例接触区域封闭流程，配置应急隔离室并配备独立通风系统。建立属地疾控中心联动机制，定期开展应急演练。
通过构建”人-物-环”三位一体的防控体系，结合智能化服务手段，既保障服务连续性又实现风险可控。建议建立防控效果动态评估机制，持续优化防疫资源配置。
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