一、线上购气异常场景说明
通过「西安秦华燃气集团网上营业厅」公众号或第三方平台进行线上购气时，可能出现交易成功但未到账、系统自动取消交易未退款、写卡失败等异常情况。此类问题可能由气表型号不兼容、系统延迟或网络传输故障导致。
二、官方客服联系方式
建议优先通过以下渠道联系秦华燃气专业客服：
- 24小时服务热线：拨打96777电话报修咨询，全年无休即时响应
- 在线客服：进入微信公众号对话框回复数字”1″，或点击「用气安全」→「在线客服」发起会话
- 线下营业厅：前往西何家村、凤城八路等7个营业厅（工作日9:00-16:00）现场处理
三、异常问题处理步骤
建议按以下流程维护权益：
- 立即截屏保存交易凭证和异常提示界面
- 通过96777热线说明具体情况，要求生成工单编号
- 若涉及资金未退还，提供银行流水与立减金使用记录
- 要求客服确认系统处理进度并约定反馈时限
四、注意事项与建议
线上购气时需注意：确认气表是否支持物联网功能，完成支付后需在72小时内通过圈存机写卡。若多次尝试仍无法解决，可向西安市燃气管理部门投诉反映。
建议用户优先通过官方客服热线96777获取专业技术支持，同时保留完整的电子证据链以便后续维权。秦华燃气承诺对线上系统故障导致的资金损失将按流程予以补偿。
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