一站式业务办理平台
秦皇岛港自2018年上线网上营业厅以来，已构建覆盖海事港建费审批、装船作业委托、货权变更等核心业务的数字化平台，实现港口、船代公司及客户的多方数据联通。通过统一信息发布机制和标准化流程管理，客户业务办理时间从半天缩短至30分钟。
功能模块的拓展与优化
系统持续迭代升级，当前已支持八大核心功能：
- 预交港口费用单据流转
- 船舶常数测定委托
- 移动端实时视频监控堆场作业
- 煤炭供需信息智能匹配
- 电子登记证明在线核发
2025年新增的客户服务APP实现手机端全流程办理，日均业务处理量提升40%。
线上线下协同服务能力
通过构建智能化服务矩阵，形成多维服务体系：
- 线下政务大厅设立”一呼百应”专区，支持音频视频实时咨询
- 线上开通”高效办成一件事”政务专区，23项高频业务全程网办
- 建立客户意见实时反馈机制，48小时内完成问题整改
秦皇岛港线上服务体系已形成”平台统一、功能完备、响应高效”的成熟架构，通过数字化手段重构业务流程，配合线下智能服务场景创新，基本实现港口业务办理的智能化转型。现存系统在移动端功能深度和数据互通范围上仍有优化空间。
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