严格入口管理
秦皇岛各营业厅实行“双码核验+体温监测”准入机制，在入口处设置专职人员查验健康码、行程码，配备红外测温设备。针对老年客户群体，建立人工登记台账，详细记录联系方式及近期行程轨迹。网点常备医用口罩、消毒湿巾等防疫物资，为未佩戴口罩客户提供免费替换服务。
强化环境消杀
执行三级消毒规范：每日营业前进行全域喷洒消毒，重点区域每2小时擦拭消杀，现金作业区实行“一收一消”制度。具体措施包括：
- ATM机具、密码键盘等高频接触部位每小时酒精擦拭
- 现金经紫外线消毒柜处理后再流通
- 营业结束后开启紫外线空气消毒设备
优化业务分流机制
通过线上线下协同模式保障服务连续性：
- 线上渠道：组建15个客户服务群，每日开展2场线上金融沙龙，提供远程业务指导
- 预约服务：推行“错峰办理”系统，减少厅堂人员密度
- 智能分流：配置自助消毒区，引导客户使用手机银行完成基础业务
员工健康监测体系
建立“双报告”管理制度，要求员工及外包服务人员每日上报体温及行程信息，疫苗接种率达98%。实行AB岗轮班制，关键岗位设置应急备岗，确保突发情况下服务不断档。
服务成效
通过上述防控体系，疫情期间秦皇岛地区营业厅保持95%以上正常营业率，线上业务办理量同比增长37%，客户满意度达99.2%。
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