必须到营业厅办理的业务类型
根据现行规定，仅有少数特殊业务需要本人携带身份证原件至实体营业厅办理：
- 企业集团客户业务签约
- 涉及设备交割的宽带安装
- 涉外证件开户认证
常规个人业务已基本实现全流程线上化办理。
支持线上办理的核心业务
- 新号卡办理：包括套餐选择、靓号预约、SIM卡配送
- 套餐变更：支持所有在售套餐的即时切换
- 补换卡服务：通过生物识别完成远程补卡
- 账单服务：涵盖查询、缴费、发票申领
- 增值业务：包含流量包订购、国际漫游开通等
主流线上办理渠道指南
用户可通过以下官方途径完成业务办理：
- 移动APP：下载最新版中国移动客户端，支持生物识别认证
- 微信公众号：关注「中国移动10086」服务号办理业务
- 网上营业厅：官网提供全业务办理入口
- 智能语音：拨打10086按语音提示操作
| 渠道 | 响应速度 | 功能完整性 |
|---|---|---|
| 移动APP | 实时 | 100% |
| 微信公众号 | 5分钟 | 90% |
| 网上营业厅 | 实时 | 95% |
线上操作注意事项
为确保业务办理顺利，需特别注意：
- 实名认证需上传身份证原件照片，不接受复印件
- 套餐变更次月生效，当月资费按原套餐执行
- SIM卡配送需本人签收并激活
当前中国移动已构建完善的线上服务体系，90%以上的个人业务可通过数字化渠道完成。建议用户优先使用官方APP办理业务，既节省时间又可享受同等服务质量。
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