必须到营业厅的场景
以下业务仍需前往一级营业厅办理：
- 号码销户与跨省查号业务
- SIM卡补换（涉及身份核验）
- 企业集团套餐定制
- 国际漫游特殊业务开通
- 携号转网相关手续（部分复杂场景）
可线上处理的业务类型
通过电子渠道可自助完成的服务包括：
- 套餐变更与订购（含5G套餐升级）
- 话费充值与账单查询
- 流量包购买与使用监控
- 基础业务挂失/解锁
- 宽带新装与续约
线上办理具体方法
中国移动提供多维度线上办理渠道：
- 移动APP：在”更多”菜单选择业务类型，支持98%常规业务办理
- 微信公众号：通过菜单导航完成话费充值、套餐变更等操作
- 智能客服系统：拨打10086按语音提示自助办理
- 网页营业厅：支持电子发票下载、详单查询等深度服务
| 业务类型 | 成功率 |
|---|---|
| 套餐变更 | 92.3% |
| 话费充值 | 99.8% |
| 电子发票 | 88.5% |
中国移动已构建覆盖90%基础业务的电子渠道体系，通过移动端APP、智能客服、微信公众号等渠道可完成多数日常业务办理。仅涉及实体身份验证、企业级定制服务等特殊场景需到营业厅处理，建议用户优先选择线上渠道以节省时间成本。
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