线上与线下渠道对比
目前中国移动已支持大部分基础业务线上办理，用户可通过官方APP完成话费充值、套餐变更、补换卡等操作。线下营业厅仍保留部分核心服务，例如：
- 首次开卡需实名认证的场景
- 特殊业务办理（如企业号卡、合约机解绑）
- 需现场设备调试的故障处理
线上渠道优势明显，用户可24小时提交申请，平均办理时效缩短至48小时内，且支持全国跨省补卡。
线上补卡全流程解析
通过中国移动APP补换卡的操作流程已标准化：
- 登录APP后搜索“补换卡”功能入口
- 输入需补办号码并上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别与语音验证
- 填写收件地址并支付工本费（通常10-20元）
新卡激活需通过APP“激活入口”输入ICCID号，15分钟内可恢复通信。
必须线下办理的场景
以下三类情况仍需前往营业厅：
- 归属地未开通线上补换卡功能
- 号码处于欠费停机/紧急停机状态
- 预付费用户处于充值锁定期
线下办理需携带机主身份证原件，异地补卡需额外提供5条历史通话记录。
注意事项与常见问题
物流追踪建议优先使用微信小程序查询，部分物流商在支付宝无法显示信息。办理过程中需注意：
- 拍摄身份证需四角完整入镜无反光
- 收件号码建议填写备用联系方式
- 原卡将在新卡激活后立即失效
移动业务办理已逐步向线上迁移，常规业务通过官方APP可高效完成。特殊场景仍依赖线下服务网点，建议用户优先通过客服渠道确认办理条件，避免重复操作。
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