中国移动二七路营业厅服务投诉问题分析
一、服务态度问题
多位用户反映该营业厅工作人员存在推诿责任、消极应对的现象。有消费者因手机功能异常被迫中断旅行返汉办理业务，但现场人员以”后台原因”推脱，未采取有效措施解决问题。在套餐咨询过程中，工作人员未主动提供收费明细表，仅口头说明资费标准。
二、业务办理不规范
该营业厅存在以下典型问题：
- 擅自绑定宽带套餐，用户不知情情况下被开通两年合约
- 线上线下报价不一致，客服承诺优惠方案未兑现
- 取消业务需支付违约金，存在强制消费嫌疑
三、加盟店管理漏洞
作为加盟性质的营业网点，其服务质量与直营店存在明显差异。工作人员声称”加盟店不能代表中国移动”，推卸企业主体责任。企业信息显示该网点经营范围包含十余项通信业务，但知识产权创新记录空白，反映管理体系建设不足。
四、投诉处理效率低
用户投诉遭遇多重阻碍：
- 10086客服与营业厅互相推诿，缺乏有效沟通机制
- 投诉处理周期长达11天，未建立快速响应通道
- App功能缺失，无法在线办理基础业务
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/269476.html
