一、紧急处理流程
突遭停机时，首先确认是否欠费。若已充值仍无法使用，可通过中国移动APP「紧急开机」功能申请24小时临时服务。拨打10086按语音提示选择「紧急复机」，客服可提供10-30分钟通话窗口用于充值或申诉。
二、线上复机方法
推荐优先尝试以下三种数字渠道：
- 微信搜索「中国移动专属客服」小程序，通过视频通话完成人脸核验
- 登录中国移动APP，在「业务办理」提交身份证正反面照片及6秒动态视频
- 点击运营商停机短信中的认证链接，6秒内完成活体检测
三、线下复机方法
若线上渠道失败，需携带身份证原件至营业厅：
- 本地营业厅可办理非高风险停机
- 跨省停机需返回号码归属地办理，部分用户反映存在地域限制
四、投诉与协商渠道
遭遇推诿时可升级处理：先向10086提交书面投诉，72小时未解决则通过工信部公众号提交申诉。经验显示，90%的案例在工信部介入后3个工作日内复机。
建议用户定期进行二次实名认证并保留3个月通话记录。遭遇停机时，按「紧急开机→线上核验→线下办理→监管投诉」的优先级处理，多数情况可在48小时内恢复通信。
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