业务办理时的诱导话术
移动工作人员常以”套餐包含宽带”、”无额外费用”等话术吸引用户办理新业务。某用户被承诺99元全包套餐后，发现实际产生130元月费，经核查竟包含40元/月的全屋Wi-Fi增值服务。类似案例中，业务员刻意模糊”套餐内”与”套餐外”服务边界，利用用户对技术人员的信任完成业务绑定。
- 话术：”原套餐基础上优惠升级” → 实际：限制最低消费
- 承诺：”和之前套餐一样” → 实际：捆绑新合约
- 强调：”赠送设备免费使用” → 隐藏：服务费另收
验证码授权的隐藏风险
深圳用户遭遇”合作方”致电，要求提供验证码取消收费服务。虽然短信显示10086官方授权，但业务内容未明确说明，最终导致自动续费陷阱。验证码已成为新型授权工具，2024年超60%的增值业务投诉涉及验证码授权。
- 收到促销短信立即核对发送号码
- 验证码授权前确认具体业务内容
- 定期通过官方APP检查已订业务
套餐升级的连环套路
用户办理139元套餐后，因流量不足被迫购买叠加包，两天扣费24元。移动常通过分阶段优惠吸引用户：
- 首月1折体验价诱导开通
- 次月起恢复原价并限制退订
- 叠加优惠不可兼得
某毕业生原39元校园套餐到期后，被推荐38元保底套餐，实际仍按138元标准收费。
维权退订的艰难之路
用户发现被扣费后，常面临”设备需自拆送回”、”系统故障延迟处理”、”合约期内不可退订”等阻碍。建议维权步骤：
- 保留业务办理录音/截图
- 通过工信部网站提交申诉
- 要求出具业务办理凭证
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