一、注销前准备事项
- 通过移动营业厅APP或拨打10086查询合约状态，确认是否需支付违约金
- 检查宽带账户是否结清费用，包括月租费及增值服务费
- 准备身份证原件正反面电子版（线上办理需上传验证）
二、线上注销操作步骤
通过以下三种渠道实现线上注销：
- 移动APP注销：登录中国移动APP→选择「在线客服」→发送“注销宽带”→按指引提交材料
- 官网办理：登录中国移动官网→进入「我的宽带」→选择「宽带退订」→填写账号信息并提交
- 微信小程序：通过「10086专属客服」小程序联系人工客服→提交身份证照片完成验证
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| 移动APP | 1-3个工作日 |
| 官网 | 次月生效 |
三、注意事项与后续处理
成功提交注销申请后需注意：
- 保留系统生成的销户回执编号，用于后续进度查询
- 7个工作日内归还光猫、机顶盒等设备至指定网点
- 若遇客服推诿，可向工信部提交二次投诉加速处理
移动宽带线上注销需通过合约状态核查、材料提交、设备归还三阶段完成，推荐优先使用官方APP办理。涉及异地注销时，可通过电子材料提交实现跨省办理，但设备需通过物流寄回归属地营业厅。
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