一、必须到指定营业厅办理吗？
根据移动宽带的退订规则，用户不一定需要到指定营业厅办理退订，但需前往具备宽带业务权限的营业厅。部分小型营业厅可能无法处理退订业务，建议提前通过移动APP查询或致电10086确认可办理的网点。
例如，有用户曾在地图搜索附近营业厅后成功办理退订，未前往客服推荐的指定网点。跨地区用户也可选择异地营业厅，但需确保该网点具备权限。
二、线上退订的替代方案
若无法前往营业厅，可尝试以下线上方式：
- 移动APP操作：登录中国移动客户端，在“我的宽带”页面提交退订申请，但成功率较低且可能需配合寄回设备。
- 电话客服退订：拨打10086选择人工服务，提供宽带账号信息申请退订，部分用户需通过投诉流程完成线上注销。
- 工信部申诉：通过“电信用户申诉”公众号提交投诉，移动客服通常会在48小时内主动联系解决。
三、退订前的注意事项
为避免退订失败或产生额外费用，需特别注意：
- 设备回收：光猫、机顶盒、电源线等安装时领取的设备需全部归还，遗失或损坏将扣除设备费（通常100-200元）。
- 合约期限制：未到期套餐需支付违约金或办理过户转让，建议提前拨打10086查询合约状态。
- 营业厅选择：优先选择工作日办理，避开月底高峰期；确认网点权限后可线上预约减少等待时间。
四、总结与建议
移动宽带退订虽不强制指定营业厅，但线下办理仍是成功率最高的方式。若选择线上操作，需保持态度坚决并留存沟通记录。建议提前备齐设备、查询合约状态，选择有权限的营业厅快速完成退订流程。
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