一、红色文化阵地建设
移动成飞营业厅以黄田坝为基地，深度融合航空工业历史与红色通信文化，通过“百年伟业，通信担当”主题展览，打造三维立体展示空间。展区包含成飞历史影像墙、航空工业里程碑事件时间轴、红色通信发展简史等模块，结合AR技术实现历史场景沉浸式体验。
- 成飞集团合作共建的航空历史专区
- 5G+VR技术还原经典机型生产线
- 互动式党建知识问答数字屏
二、数智化服务创新
- 智能排队系统自动识别银发客户，优先分配双语服务专员
- 自助终端集成航空知识库，提供航模参数查询服务
- 云MAS平台推送红色航空故事彩信
三、特色主题活动策划
每月举办“航空+通信”跨界体验日，包含航空模型DIY工作坊、5G无人机操控实训、红色通信微剧场三大板块。通过微信公众号预约系统，实现活动参与人数精准控制和服务资源优化配置。
四、服务品质提升工程
建立“三心”服务体系：设置航空迷专属服务窗口（匠心）、残障人士无障碍通道（贴心）、应急通信保障绿色通道（安心）。定期开展“服务星火计划”，通过角色扮演、情景模拟等方式强化员工航空知识储备与服务意识。
通过构建“文化展示+科技赋能+特色运营”三位一体模式，移动成飞营业厅成功打造出具有航空军工特色的红色服务标杆，既传承了航空报国精神，又实现了通信服务的差异化升级，为行业提供了可复制的创新样本。
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